De vacature is verlopen!

Customer Service Specialist (Nederlandse markt)

Customer Service Specialist (Nederlandse markt)
CMP
woensdag 19 december
Barcelona, Spanje
21 hebben gesolliciteerd

Kom werken in het hart van Barcelona voor het dynamische en snel groeiende internationale bedrijf! ViaVan is een on-demand shared riding service. In de ViaVan-app selecteren passagiers hun haal- en afleverlocatie en bevestigen ze de rit. Door het algoritme van ViaVan kunnen meerdere rijders naadloos één voertuig delen. Deze technologie leidt passagiers naar een nabijgelegen punt aan de route, een soort virtuele bushalte, waar ze worden opgehaald of afgezet. Zo is gezamenlijk reizen gemakkelijk en is de rit snel en efficiënt zonder omwegen. Het systeem van ViaVan kan een groot aantal passagiers vervoeren met slechts een fractie van het aantal voertuigen dat een taxidienst gebruikt.

Omschrijving:

Als Customer Service Specialist bied je uitstekende ondersteuning aan ViaVan-klanten en chauffeur-partners via sms-berichten, e-mail en chat. Het is daarbij van cruciaal belang dat je de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift uitstekend beheerst. Er al weinig tot geen telefooncommunicatie zijn. Je biedt klanten de best mogelijke ervaring om met de ViaVan te reizen zodat de klanten steeds weer blijven terugkomen.

Verantwoordelijkheden:

  • Zorg dragen voor een uitstekend niveau van klantenservice, in de vorm van e-mail en tekst communicatie, om de verwachtingen van leden en chauffeurspartners te overtreffen
  • Ontwikkel een genuanceerd begrip van onze service om dagelijks honderden supportvragen te kunnen beantwoorden
  • Maak van operationele problemen prioriteit en geef antwoorden op hoog niveau op een efficiënte manier
  • Alle e-mails en smsteksten in het Nederlands beantwoorden op een zo effectief mogelijke manier
  • Proactieve houding naar je klanten; help zowel chauffeurs als gebruikers van ViaVan op een uitstekende manier en zorg ervoor dat alle onduidelijkheden die ze eventueel hebben worden weggenomenç
  • Je bent een luisterend oor voor de klant en geeft ze het gevoel dat ze worden gehoord en geholpen met al hun vragen en opmerkingen
  • Je bent een natuurlijke multi-tasker en je kan goed werken in een snelle en dynamische omgeving • Je hebt oog voor detail, je bent zorgvuldig en oplettend
  • Een slimme, tactvolle en sierlijke communicator – je vindt intuïtief de juiste toon in elke situatie

Onze ideale kandidaat:

  • Probleemoplossingsgericht en een klantvriendelijke houding
  • Je hebt werkervaring in een klantgericht bedrijf
  • Hoog niveau van zowel geschreven als gesproken Engels
  • Beschikbaar per direct en op basis van Full-Time (39 uur / week)
  • Je bent een profesionele gesprekspartner op alle niveau´s
  • Je bent stressbestendig en kan goed omgaan met een groot werkvolume

Wat wij bieden:

  • Uitgebreide training en Spaanse taallessen
  • Jonge en dynamische multi-culturele werkomgeving
  • Uitstekende carrièrevooruitzichten
  • 24 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime contract
  • relocation package

Barcelona, Spanje

Kosten van levensonderhoud

Bröd
Brood 0.6 Eur
Een cappuccino 2 Eur
Bioscoopticket 10 Eur
Maandelijks abonnement fitness club 48 Eur
Maandelijks openbaar vervoer 55 Eur
Taxirit 5 km 9 Eur
Klein appartement 862 Eur
Middelgroot appartement 1 056 Eur
Groot appartement 1 320 Eur

Waar de stad on uitblinkt

9/10 Vrije tijd & Cultuur
8/10 Gezondheidszorg
8/10 Start-ups
7/10 Tolerantie

Klimaat- en milieukwaliteit

263
Gemiddeld aantal dagen zon per jaar
102
Gemiddeld aantal dagen regen per jaar
50 / 100 Groen en parken
37.5 / 100 Luchtkwaliteit
72.5 / 100 Afvalverwerking
42.5 / 100 Kwaliteit van het drinkwater
57.5 / 100 Schone en opgeruimde woonomgeving

Verkeer

Vervoer naar het werk of naar school
Vacature aanbevelen
Behulpzame artikelen